常见问题 FAQ
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关于预订
Q.我可以通过电话预订吗？
A.
是的，您可以通过电话预订，但我们酒店的官方预订网站提供更优惠的房价，推荐您通过在线预订来省钱。
Q.请告诉我入住/退房时间。
A.
入住和退房时间可能会根据您的住宿方案而有所不同，因此请在预订时查看方案详情。
Q.退房后的第二天可以寄存行李吗？
A.
Q.请告诉我付款方式。
A.
*仅接受日元现金付款。注意。
*请注意，我们不支持信用卡以外的非现金支付，例如交通电子货币、二维码/条形码支付和智能手机支付。
Q.可以用白马村发行的故乡纳税补助券、“故乡PAY”进行支付吗？
A.
Q.什么情况下会扣手续费？
A.
Q.请告诉我有关取消费用的信息。
A.
7天前 - 住宿费的20%
3天前~住宿费的30%
2天前～住宿费的50%
当天住宿费的100%
未入住：住宿费的 100%
*取消费用可能会根据您的住宿方案而有所不同。
如果您是团体，请单独联系我们。
Q.有停车场吗？
A.
Q.有提供家居服吗？
A.
我们根据房间的人数准备了 M 号。
*另外我们有 S 至 XL 尺码可供选择，因此如果您想更换尺码，请联系前台。我们还提供 S 至 L 码的儿童浴衣。
Q.我可以提前寄送行李吗？
A.
请务必在托运单的备注部分写下“您的入住日期”和“您的入住代表姓名”（以防万一，请在当天携带一份发票副本）。
我们还可以安排往返航班，并在您回国时安排送货上门，所以请利用这一点。
*请勿寄送现金、贵重物品、易腐烂物品等。
[目的地]
〒399-9301
长野县北安昙郡白马村北条14863-6
白马塞拉度假酒店前台电话：0261-72-3250
Q.附近有便利店吗？
A.
【营业时间】24小时
Q.我没有收到预订确认电子邮件。
A.
如需确认预订，请致电（电话：0261-72-3250）或使用咨询表与我们联系。
Q.是否可以举办特殊庆祝活动？
A.
关于交通
Q.有接驳巴士吗？
A.
需要预订，因此请提前致电我们讨论您的抵达或离开时间以及人数。 （电话：0261-72-3250）
Q.请告诉我巴士的接客时间。
A.
Q.有公交车去村里吃饭吗？
A.
如果您想去其他地方，请乘坐出租车。
关于滑雪场
Q.附近有滑雪场吗？请告诉我如何前往滑雪场。
A.
・栂池高原滑雪场：约 10 分钟 ・岩岳雪场：约 10 分钟 ・八方尾根滑雪场：约 20 分钟 ・科尔蒂纳滑雪场：约 30 分钟
冬季也有前往各滑雪场和八方巴士总站的公共接驳巴士（收费），请向前台咨询。
Q.酒店有出租滑雪板和滑雪服吗？
A.
[出租产品]
■滑雪装备（滑雪双板/靴子/滑雪杖）
■滑雪板套装（滑雪单板/靴子）
■其他：服装/头盔 *也备有儿童用品。
*配件（针织帽、手套、护目镜）仅出售。
Q.酒店有滑雪储物柜吗？
A.
Q.可以提前寄滑雪板等吗？
A.
请务必在托运单的备注部分写下“您的入住日期”和“您的入住代表姓名”（以防万一，请在当天携带一份发票副本）。
我们还可以安排往返航班，并在您回国时安排送货上门，所以请利用这一点。
*请勿寄送现金、贵重物品、易腐烂物品等。
[目的地]
〒399-9301
长野县北安昙郡白马村北条14863-6
白马塞拉度假酒店前台电话：0261-72-3250
关于儿童使用
Q.酒店有婴儿床吗？
A.
Q.酒店有床边围栏吗？
A.
*适合 18 个月及以上年龄。
Q.请告诉我与小孩共用一张床的费用。
A.
如果需用儿童餐，我们可以為您准备，但需额外付费。
Q.有儿童餐吗？
A.
饮料、汤、主菜（披萨、意大利面、咖喱、炸鸡盘等10种菜品可选）、甜点
Q.我可以在酒店购买尿布吗？
A.
Q.酒店有换尿布的地方吗？
A.
关于餐厅使用
Q.我可以只使用餐厅吗？
A.
请随时与我们联系。
【自助早餐】大人2,200日元（含税）、儿童1,100日元（含税）
[午餐套餐] 3,850日元（含税） *目前午餐不营业。
【晚餐法式四季套餐】8,800日元（含税）
【晚餐高级套餐】15,400日元（含税）
法式四季套餐晚餐必须在前一天下午 5:00 之前预订，高级套餐必须在三天前下午 5:00 之前预订。
*早餐和晚餐主要为入住酒店的客人提供。繁忙时段您可能需要等待。另请注意，由于拥挤，我们可能无法接受预订。
Q.酒店有应对食物过敏的基本方针吗？
A.
请直接联系酒店以提供任何过敏或饮食限制的信息。 （电话：0261-72-3250）
*我们不能针对您的食材的喜好进行定制
Q.是否可以接待素食者、严格素食者和无麸质顾客？
A.
Q.晴天時可以在院子里吃饭吗？
A.
Q.我可以在房间里吃晚饭吗？
A.
关于住宿
Q.我想开车去，但请告诉我路况。我什么时候需要防滑链或无钉防滑轮胎？
A.
Q.可以携带导盲犬（服务犬）入住吗？
A.
Q.我可以和我的宠物一起住吗？
A.
Q.如果提早到达可以进入房间吗？可以提早入住吗？
A.
Q.可以根据景观选择房间吗？
A.
我们将接受您的查看请求，但请注意，我们无法保证这一点，因为这取决于当天的入住情况。
Q.可以购买岩岳避暑山庄、栂池高原、八方尾根等各缆车的门票吗？
A.
Q.请问可以携带食物和饮料吗？
A.
酒瓶可带入餐厅，每瓶3,000日元（含税）。
Q.有日式房间吗？
A.
Q.我可以抽烟吗？
A.
如果您吸烟，请使用指定吸烟区。
Q.我可以预订活动吗？
A.
在白马村，有独木舟、皮划艇、滑翔伞、徒步旅行、漂流、山地自行车、萤火虫之旅、荞麦面制作等各种活动，以及冬季滑雪课程、雪鞋行走和越野滑雪。
Q.如果我在住宿期间生病或受伤，附近有医院吗？
A.
此外，大厅还安装了AED（自动体外除颤器）。
关于酒店内的设施
Q.我可以穿鞋进入房间吗？
A.
Q.3人可以使用豪华双床房或豪华双人房吗？小型套房可以住5个人吗？
A.
小型套房加床后最多可容纳 5 人。
Q.酒店有电梯吗？
A.
Q.有没有客房服务？
A.
Q.天然温泉“古民家之汤”有毛巾吗？
A.
Q.有露天浴池和桑拿吗？
A.
我们还设有需要预约的私人浴室，请放心使用。
*冬季因下雪，露天岩盘浴无法使用。
Q.请告诉我有关私人温泉的信息。
A.
Q.有滑雪者更衣室吗？
A.
